Condiciones de venta y envío

Si el usuario desea información sobre los productos que comercializamos y sus precios, nuestro sitio web está disponible las 24 horas del día. El usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través de las siguientes redes sociales: Facebook (@foodbrainers), Instagram (@foodbrainers) o correo electrónico (info@foodbrainers.com).

Para atención personalizada el usuario puede comunicarse al teléfono 55 6134-1454 de lunes a viernes en un horario de 9:30 a 16:30 hrs.

1. Todos los precios mostrados en nuestro sitio web se encuentran en pesos mexicanos e incluyen I.V.A. y están sujetos a cambios sin previo aviso, los costos de los productos que se hayan comprado anterior al cambio conservarán el valor publicado al momento de la compra.
2. Las imágenes son ilustrativas y pueden variar o cambiar sin previo aviso.
3. La disponibilidad de mostrada en cada uno de los productos se encuentra al día, en caso de haber algún error en el inventario mostrado, en cuanto se reciba la orden de compra, se le avisará inmediatamente al usuario.
4. La lista de productos mostrados en el sitio web está sujeta a cambios sin previo aviso; si requiere de algún producto no mostrado en la página, favor de enviar un correo a info@foodbrainers.com especificando el o los productos que requiere y la cantidad.

Contamos con precios de mayoreo para algunos de nuestros productos, si estás interesado en conocer algunos de ellos, debes registrarte como usuario y podrás ingresar a comprar como cliente mayorista.

Cualquier duda que tengas o información necesaria, por favor de enviar tu consulta a info@foodbrainers.com y te responderemos a la brevedad.

Periódicamente lanzamos campañas para que puedas obtener descuentos en tu compra, nos encanta premiarte como cliente. Para hacerlo efectivo, debes ingresarlo en el campo “Código de Descuento”

Si por alguna razón, no se viera reflejado, por favor escríbenos a info@foodbrainers.com y te responderemos a la brevedad.

En nuestra tienda, podrás contarás con las opciones de pagos de MercadoPago y de depósito a nuestras cuentas. Los datos para depósito o transferencia los puedes encontrar en el correo que le llegará una vez finalizada la compra.

Nuestro pedido mínimo es de $400. Si estás utilizando un código promocional te recomendamos revisar los términos y condiciones para saber el monto mínimo para hacerlo válido ya que algunos códigos requieren un monto mínimo mayor para poder utilizarlos.

Es importante que revises la bandeja de correo no deseado de tu email, si encuentras ahí el correo, márcalo como correo seguro y no deberías de tener problemas nuevamente con el envío de nuestros correos.

Si no lo recibiste envíanos un email a info@foodbrainers.com  y lo resolveremos a la brevedad.

En todas las compras realizadas en nuestra tienda virtual, recibirás un email con tu orden de pedido, información del pago y de la entrega. Emitiremos tu factura y te la enviaremos por email y adjuntaremos una copia de la factura y el remito con la entrega, para que nos firmes la conformidad de recibo.

Queremos llegar cada día a más hogares, por eso nuestro radio de entrega cubre toda la Una gran parte de la Ciudad de México y una parte del Estado de México pero te prometemos que cada día, estaremos en más lugares.

Podemos considerar ampliar nuestra zona, contáctanos a través de nuestra web y haremos todo lo posible para llegar.

Estamos trabajando para que recibas mayor información acerca de tus pedidos, por el momento puedes enviarnos un email a info@foodbrainers.com  y lo resolveremos a la brevedad.

Pedidos
La mensajería utilizada para los envíos es propia de nuestra empresa o de terceros contratados por nuestras empresa.

El tiempo de envío de pedidos es de 2 a 4 días hábiles. Previamente al envío del pedido, nuestro personal se contactará con el cliente para acordar fecha y hora de entrega, así como corroborar la dirección.

Una vez que los productos han salido de las instalaciones de foodbrainers, no es posible rectificar la dirección de destino.

Para que el día cuente como día de procesamiento es necesario que el pago se acredite antes de las 14:00 hrs. en día hábil, de lo contrario se tomará como primer día el siguiente hábil al de la fecha de compra.

El costo de envío puede variar si el domicilio se encuentra en zona extendida de las paqueteras, para lo cual se le notificará al cliente y se le solicitara el pago del monto extra generado para proceder con el envío.

Ante cualquier reclamo, contáctanos al teléfono 5561341454.

Entrega en Tienda
Contamos con varios puntos de entrega en la Ciudad de México, por lo que podrás retirarlos del que elijas en nuestro menú, si es de tu comodidad.

Solo debes asegurar elegir el punto que te convenga y nuestro equipo se comunicará contigo para combinar horarios.

Si quieres realizar algún cambio en tu pedido envíanos un email a info@foodbrainers.com o puedes solicitarlo al recibir el llamado o mensaje de confirmación de entrega.

Si hay alguna situación por la que no puedas recibir tu pedido o necesitas cambiar la fecha y horario de entrega envíanos un email a info@foodbrainers.com o puedes solicitarlo al recibir el llamado o mensaje de confirmación de entrega.

Para cancelar tu pedido contáctanos dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu pedido y tu pedido se podrá cancelar sin costo alguno.

Recibí un producto que no solicité o me falta algún producto
Nuestra meta es entregarte lo que pides. Si tuviste algún inconveniente con tus productos, por favor envíanos un email a info@foodbrainers.com y lo resolveremos a tu conveniencia, ya sea que vayamos en algún otro horario a entregar lo que te faltó o tramitemos un reembolso. Nuestro plazo de resolución es de 2 días.

La cantidad que recibí de un producto no es la correcta
Nos puede pasar aunque nos esforzamos cada día para evitarlo, lo solucionaremos a tu conveniencia, ya sea entregándote nuevamente o bien reembolsandoe la diferencia. por favor envíanos un email a info@foodbrainers.com  y lo resolveremos a la brevedad.

La calidad de los productos no es la que esperaba
Queremos que tu experiencia de compra sea placentera y para ello trabajamos duramente, sin embargo, si lo que recibiste no es lo que esperabas, nos ayudaría mucho que nos envíes imágenes de los productos para tener más cuidado y también te daremos una solución a esta situación. Por favor envíanos un email a info@foodbrainers.com  y lo resolveremos a la brevedad.